Aviso de privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Azucena Nohemi Loza Quintero, quien opera comercialmente como Mariscos Veracruz, con domicilio en C. Francisco I. Madero 824, colonia El Moralete, C.P. 28060, Colima, Colima, México.

Para cualquier tema relacionado con este aviso puedes contactarnos en el correomariscosveracruz@hotmail.com o en los teléfonos de nuestras sucursales publicados en la página de contacto.

2. Alcance de este aviso

Este aviso aplica a la información personal que recibimos a través de:

• Nuestro sitio web oficial.
• Nuestras páginas y perfiles oficiales de Facebook e Instagram.
• Mensajes que nos envías por Facebook Messenger o por mensajes directos de Instagram.
• Comentarios, reacciones y menciones dirigidos a nuestros perfiles oficiales.

No aplica a los tratamientos que Meta Platforms realiza por cuenta propia en sus plataformas, los cuales se rigen por la política de privacidad de Meta.

3. Datos personales que podemos recibir

Según el canal que utilices, podemos recibir:

• Tu nombre o el nombre de tu perfil público en Facebook o Instagram.
• Identificadores técnicos que Meta asigna a tu cuenta para comunicarse con nosotros (por ejemplo, identificadores de página o de conversación).
• El contenido de tus mensajes, comentarios, reacciones y menciones.
• Archivos que decidas adjuntar (imágenes, notas de voz u otros).
• Metadatos técnicos de la comunicación, como fecha y hora de los mensajes.
• Los datos de contacto o de facturación que tú mismo nos proporciones para atender un pedido, reservación o factura.

Te pedimos no compartir por estos canales datos sensibles ni información financiera completa.

4. Finalidades del tratamiento

Utilizamos tu información únicamente para:

• Atenderte y responder tus dudas, comentarios y solicitudes.
• Gestionar pedidos, reservaciones y aclaraciones.
• Emitir facturas cuando las solicites.
• Dar seguimiento a quejas y sugerencias.
• Mantener la seguridad de nuestros canales y prevenir fraudes o abusos.
• Conservar registros de auditoría del servicio.
• Mejorar la calidad de nuestra atención.

No utilizamos tu información para publicidad personalizada ni la vendemos a terceros.

5. Base del tratamiento y consentimiento

Tratamos tus datos con base en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares vigente. Al escribirnos voluntariamente por nuestros canales, tu consentimiento se entiende otorgado de manera tácita para las finalidades de atención descritas, conforme a la propia ley. Para finalidades que requieran consentimiento expreso, te lo pediremos de forma clara antes de tratar los datos.

6. Con quién se comparte la información

No vendemos ni cedemos tus datos. Solo intervienen en el tratamiento:

• Meta Platforms, Inc. y sus filiales, como operador técnico de Facebook, Messenger e Instagram: los mensajes viajan por su infraestructura conforme a sus propias políticas.
• Cloudflare, Inc., como proveedor de infraestructura de red, seguridad y publicación de nuestro sitio y servicios.
• El personal autorizado de Mariscos Veracruz que atiende los canales de comunicación.
• Autoridades competentes, únicamente cuando exista obligación legal.

Actualmente nuestra atención es realizada por personas. Si en el futuro activamos asistencia con inteligencia artificial que implique nuevos tratamientos de datos, actualizaremos este aviso antes de activarla e informaremos los proveedores involucrados.

7. Plazos de conservación

Conservamos los mensajes, comentarios y archivos adjuntos recibidos por nuestros canales durante doce (12) meses contados a partir de su recepción, y después los eliminamos o anonimizamos, salvo que exista una obligación legal que exija conservarlos más tiempo (por ejemplo, información fiscal de facturas).

Los registros técnicos de operación de nuestra infraestructura se conservan por periodos cortos definidos internamente para fines de seguridad y auditoría.

8. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tu información: cifrado de las comunicaciones, control de acceso restringido al personal autorizado, autenticación reforzada en nuestros sistemas internos y registros de auditoría. Ningún sistema es infalible, pero trabajamos para reducir los riesgos de acceso no autorizado, pérdida o alteración.

9. Derechos ARCO y cómo ejercerlos

Tienes derecho a Acceder a tus datos, Rectificarlos cuando sean inexactos, Cancelarlos y Oponerte a su tratamiento (derechos ARCO), así como a revocar tu consentimiento.

Para ejercerlos, envía tu solicitud al correomariscosveracruz@hotmail.com siguiendo el procedimiento descrito en nuestra página de eliminación de datos. Responderemos en los plazos que marca la ley.

Si consideras que tu derecho a la protección de datos fue vulnerado, puedes acudir a la autoridad competente en México (la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, que asumió las funciones de la autoridad de protección de datos personales).

10. Transferencias y tratamiento fuera de México

Por la naturaleza de los servicios de Meta y Cloudflare, la información puede almacenarse o procesarse en servidores ubicados fuera de México (por ejemplo, en Estados Unidos). Estas empresas aplican sus propias medidas de protección y marcos contractuales. Fuera de estos servicios técnicos, no transferimos tus datos a terceros sin tu consentimiento, salvo las excepciones que la ley permite.

11. Cookies y analítica

Nuestro sitio web no utiliza cookies de rastreo, píxeles publicitarios ni herramientas de analítica. Solo empleamos un almacenamiento temporal del navegador, estrictamente funcional, para recordar durante tu visita si cerraste la barra de anuncios; se borra al cerrar la pestaña y no te identifica. La infraestructura de Cloudflare puede usar mecanismos técnicos estrictamente necesarios para la seguridad de la red.

12. Cambios a este aviso

Podemos actualizar este aviso para reflejar cambios legales u operativos. Publicaremos siempre la versión vigente en esta misma página, con su fecha de última actualización. Si un cambio implica nuevas finalidades que requieran tu consentimiento, te lo solicitaremos antes de aplicarlas.

Cómo solicitar la eliminación de tus datos ·Términos y condiciones